¿Tu tarjeta SIM se ha bloqueado después de introducir varias veces un PIN incorrecto? No te preocupes. Todavía hay una última opción: el código Puk.
El código Puk sirve como medida de seguridad antes de que el móvil se bloquee por completo. En este artículo te explicamos que es, donde consultarlo y como crear un pin nuevo para que tu tarjeta no vuelva a bloquearse.
¿Qué es el código PUK?
El PUK es un código de seguridad de ocho cifras asociado a tu tarjeta SIM. A diferencia del PIN, no puedes cambiarlo. Su función es desbloquear la tarjeta cuando se ha introducido varias veces un PIN incorrecto.
Normalmente, el móvil solicita el PUK después de que el PIN haya quedado bloqueado. En ese momento no podrás utilizar la línea con normalidad hasta que introduzcas el código correcto y configures un PIN nuevo.
Debes saber que tanto el PIN como el PUK aparecen en la documentación original y en el soporte de plástico en el que recibiste la tarjeta SIM. Por eso, antes de contactar con Jazztel, conviene comprobar si todavía conservas ese soporte.
Y, sobre todo, no confundas el PUK con otros números asociados a la tarjeta como el ICCID: el identificador único de la SIM compuesto por 19 dígitos.
¿Dónde consultar el PUK de Jazztel?
En caso de no contar con el empaque original, Jazztel ofrece varias vías para recuperar el código: como el Área de Clientes o la App, su línea oficial de WhatsApp o una llamada telefónica.
Consultar el PUK en el área de clientes o la App
Puedes acceder tanto desde la web como desde la aplicación de Jazztel utilizando tu usuario y contraseña. Después, debes seguir estos pasos:
- Entra en Productos.
- Selecciona Ajustes de línea.
- Accede al apartado PIN/PUK.
- Pulsa en Mostrar código PUK.
El código aparecerá en la pantalla durante 20 segundos, así que intenta tener preparado un lugar seguro donde anotarlo o permanece atento para copiar correctamente las ocho cifras.
Si tienes varias líneas móviles incluidas en el mismo contrato, asegúrate de seleccionar la que está bloqueada. Cada tarjeta SIM tiene sus propios códigos, por lo que el PUK de otra línea no servirá para desbloquearla.
Recuperar el PUK por WhatsApp
También puedes utilizar el asistente oficial de Jazztel en el número 640 123 243. Para empezar, guarda el contacto en tu agenda y abre una conversación desde WhatsApp de forma totalmente gratuíta.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, debes contactar desde una línea móvil de Jazztel que esté incluida en tu contrato. Después de aceptar las condiciones de uso la primera vez que accedas, escribe:
– “Ver mi PUK” –
El asistente te ayudará a consultar el código o a restablecer el PIN.
La línea bloqueada podría no permitirte utilizar los datos móviles, así que procura conectarte a una red Wi-Fi para abrir WhatsApp.
También puedes usar otra línea Jazztel del mismo contrato.
Consultar el PUK por teléfono
Si no puedes entrar en el área privada ni utilizar WhatsApp, puedes recuperar el código mediante la atención telefónica de nuestros agentes especializados.
El número al que debes llamar depende del teléfono que utilices:
| Desde dónde llamas | Número |
| Otra línea móvil de Jazztel distinta de la bloqueada | 900 866 280 |
| Teléfono fijo o línea móvil de otro operador | 900 834 692 |
El horario de consulta telefónica es de lunes a domingo, de 8:00 a 24:00 horas.
Durante la llamada, la locución automática te pedirá varios datos. El proceso es el siguiente:
- Indica el número móvil de Jazztel cuyo PUK quieres consultar.
- Cuando te pregunte el motivo de la llamada, di claramente “Consulta de PUK”.
- Introduce el NIF sin letra o la Tarjeta de Residente del titular.
- Si los datos son válidos, la locución te facilitará las ocho cifras del PUK.
Prepara el DNI del titular antes de llamar y anota el código en cuanto te lo comuniquen. Así evitarás tener que repetir el proceso.
¿Cómo introducir el PUK y crear un PIN nuevo?
Una vez tengas el código, introdúcelo en el teléfono donde está instalada la tarjeta bloqueada. En muchos dispositivos aparecerá directamente una pantalla para escribir el PUK y configurar un nuevo PIN.
Los nombres de los botones pueden variar según la marca y el sistema operativo, pero normalmente tendrás que:
- Escribir las ocho cifras del PUK.
- Introducir el PIN nuevo.
- Repetir el PIN para confirmarlo.
- Aceptar el cambio.
Revisa bien cada cifra antes de continuar. No introduzcas un código aproximado ni pruebes distintas combinaciones.
Si el teléfono solo muestra la pantalla para introducir el PIN y no lo recuerdas, escribe uno cualquiera hasta que la SIM se bloquee y solicite el PUK..
Y en el caso de que el móvil permita utilizar el teclado de llamadas, también puedes desbloquear la SIM mediante esta secuencia:
**05*PUK*nuevoPIN*nuevoPIN#
Escríbela sin espacios y pulsa la tecla de llamada.
¿Qué pasa si introduces mal el PUK?
Dispones de un máximo de diez intentos para introducir correctamente el código PUK. Si lo escribes mal diez veces, la tarjeta SIM se bloqueará totalmente y ya no podrás recuperarla utilizando otro código.
En ese caso tendrás que solicitar una nueva SIM llamando al 900 866 280 desde una línea móvil o fija de la compañía, o al 900 834 692 desde una línea de otro operador. Otra opción es acudir a un punto de venta.
La sustitución tendrá un coste distinto según la vía elegida:
En el caso de hacerlo en una tienda física, al recogerla deberás abonar 5€ IVA incluido.
Si, por el contrario, prefieres realizar la operación por teléfono, tendrás que pagar los gastos de envío: 12.04€ IVA incluido
Procura no agotar los intentos si no estás seguro del código. Es preferible volver a consultarlo en el área privada o contactar con Jazztel antes que probar cifras al azar.
Cómo no volver a bloquear la tarjeta SIM
Una vez desbloqueada la SIM, guarda el PUK en un lugar seguro y separado del móvil.
Asegúrate de elegir un PIN que puedas recordar, pero que no resulte fácil de adivinar, e intenta evitar combinaciones demasiado evidentes. No compartas el código con otras personas.
Si más adelante quieres cambiar el PIN, puedes hacerlo desde los ajustes de seguridad del teléfono o mediante la siguiente secuencia en el teclado numérico de llamadas:
**04*PINanterior*PINnuevo*PINnuevo#
Después, pulsa la tecla de llamada. Tienes tres intentos para introducir correctamente el PIN anterior; si fallas los tres, la tarjeta volverá a bloquearse.
