¿Quieres configurar el buzón de voz de Jazztel para no perder ningún mensaje importante? Tanto si quieres activarlo como si prefieres quitarlo, puedes hacerlo de forma sencilla desde tu móvil, desde el Área de Clientes o utilizando los códigos disponibles para tu línea.
El buzón de voz, o contestador, permite que quienes te llaman puedan dejarte un mensaje cuando no puedes responder. Por ejemplo, si tienes el móvil apagado, estás fuera de cobertura, la línea comunica o no contestas a tiempo.
En este artículo te explicamos cómo funciona el buzón de voz de Jazztel, cómo activarlo y desactivarlo, cómo escuchar tus mensajes y qué debes tener en cuenta si lo usas en el móvil, en el fijo o desde el extranjero.
Para configurar y gestionar el contestador de Jazztel puedes usar las siguientes opciones:
Teléfono móvil:
| Acción | Cómo hacerlo |
| Quitar el buzón de voz móvil | Marca ##002# y pulsa llamada |
| Escuchar mensajes desde tu móvil Jazztel | Llama gratis al 1222 |
| Escuchar mensajes desde otro teléfono | Llama al 640 001 222 |
| Escuchar mensajes desde el extranjero | Llama al 0034 640 001 222 |
Teléfono Fijo:
| Acción | Cómo hacerlo |
| Acceder al contestador fijo | Descuelga y marca 069 |
| Acceder al contestador fijo desde otro teléfono | Llama al 900 900 098 |
¿Qué es el buzón de voz de Jazztel?
El buzón de voz de Jazztel es un servicio que permite guardar mensajes cuando no puedes atender una llamada. La persona que te llama escucha una locución, deja su mensaje y tú puedes escucharlo más tarde cuando te venga mejor.
En el móvil, el buzón de voz viene activado por defecto. Esto quiere decir que, si no lo has desactivado antes, es posible que ya esté funcionando en tu línea. Aun así, puedes quitarlo gratis en cualquier momento o configurar cuándo quieres que salte.
En el teléfono fijo, el servicio se conoce normalmente como contestador, y su función es la misma.
¿Cómo funciona el buzón de voz de Jazztel?
Cuando alguien te llama y no puedes responder, la llamada puede desviarse al buzón de voz. En ese momento, la persona puede dejarte un mensaje y tú lo escuchas después.
El buzón saltará en distintas situaciones, tales como:
- Cuando no respondes a la llamada
- Si tienes el móvil apagado
- Estando fuera de cobertura
- Cuando la línea comunica
- En caso de tener activado un desvío al buzón
- Habiendo configurado el contestador fijo por ausencia o línea ocupada
Después de escuchar cada mensaje, el buzón te indica la fecha y la hora en la que se grabó. Además, podrás gestionarlo desde el propio menú: volver a escucharlo, guardarlo, borrarlo, avanzar, retroceder, pausar o incluso devolver la llamada.
¿Cómo activar el buzón de voz de Jazztel?
Si quieres activar o configurar el buzón de voz móvil, puedes hacerlo desde el Área de Clientes o desde la App Jazztel.
Solo tienes que entrar con tu usuario y contraseña y seguir estos pasos:
- Accede a “Productos”.
- Entra en “Ajustes de línea”.
- Selecciona “Buzón de voz”.
- Elige cuándo quieres que se active.
- Desde ahí puedes decidir si quieres que el buzón salte siempre, solo cuando no respondas, cuando el móvil esté apagado o fuera de cobertura, o cuando la línea comunique.
En el teléfono fijo, el contestador forma parte de los servicios de valor añadido de la línea. Si quieres activarlo por ausencia: descuelga y marca *10. Si quieres activarlo cuando la línea comunica: descuelga y marca *11.
¿Cómo desactivar el buzón de voz de Jazztel?
Si no quieres que tus llamadas terminen en el contestador, puedes desactivar el buzón de voz móvil de forma gratuita desde el propio teléfono.
Para quitar el buzón de voz de Jazztel, marca:
##002#
Después, pulsa la tecla de llamada. Con esta secuencia se solicita la desactivación del buzón en tu línea móvil.
En el fijo, la desactivación depende de cómo tengas configurado el contestador. Si está activado por ausencia: descuelga y marca #10. Si está activado cuando la línea comunica: descuelga y marca #11.
¿Cómo escuchar los mensajes del buzón de voz Jazztel?
Para escuchar los mensajes del buzón desde tu móvil Jazztel, llama al 1222. Esta llamada es gratuita si la haces desde tu línea móvil Jazztel en territorio nacional.
También puedes acceder desde otro teléfono llamando al 640 001 222 + tu propio número + PIN . Esta llamada se factura como una llamada a un móvil Jazztel.
Si estás en el extranjero, el número que debes marcar es 0034 640 001 222. Igual que cuando llamas desde otro teléfono, tendrás que introducir tu número móvil y tu clave.
En el caso del teléfono fijo, puedes consultar el contestador desde tu propia línea marcando 069. Si quieres acceder desde otro teléfono fijo, llama al 900 900 098, introduce tu número fijo y después el PIN.
¿Qué puedes hacer con los mensajes del buzón?
El buzón de voz no solo sirve para escuchar mensajes. También te permite gestionarlos de forma sencilla desde el propio menú.
Después de reproducir un mensaje, puedes:
- Volver a escucharlo
- Guardarlo
- Borrarlo
- Avanzar al siguiente
- Escuchar el número que ha llamado
- Retroceder unos segundos
- Pausar la reproducción
- Devolver la llamada.
Además, desde la configuración del buzón puedes modificar el PIN, cambiar el idioma, ajustar algunas opciones de desvío o personalizar el mensaje de bienvenida para que quienes te llamen escuchen tu propio saludo antes de dejar una grabación.
En el contestador fijo, hay un límite de 30 mensajes, entre leídos y no leídos. Los mensajes se guardan durante 30 días. Si el buzón se llena, no se podrán registrar nuevos mensajes hasta que liberes espacio.
¿Qué relación hay entre el buzón de voz y el desvío de llamadas?
El buzón de voz está muy relacionado con los desvíos de llamada. Cuando activas el buzón para una situación concreta, lo que haces es indicar que la llamada se envíe al contestador si se cumple esa condición.
Por ejemplo, puedes configurar que el buzón salte solo si no respondes, si la línea comunica o si el móvil está apagado o fuera de cobertura.
Estos son los códigos principales para gestionar el desvío al buzón desde el móvil:
| Situación | Activar | Consultarr | Desactivar |
| Si comunica | **67*1222# | *#67# | ##67# |
| Si no respondes | **61*1222# | *#61# | ##61# |
| Fuera de cobertura | **62*1222# | *#62# | ##62# |
| Desvío incondicional | **21*1222# | *#21# | ##21# |
Si lo que quieres es quitar el buzón móvil de forma general, recuerda que puedes marcar ##002# y pulsar llamada.
¿Tiene coste el buzón de voz de Jazztel?
El coste depende de cómo accedas al buzón y del tipo de línea que utilices.
Desactivar el buzón móvil es gratis. También es gratuito llamar al 1222 desde tu móvil Jazztel en territorio nacional.
Si llamas al 640 001 222 desde otro teléfono, la llamada se factura como una llamada a un móvil Jazztel. En roaming dentro de la Unión Europea, las consultas al buzón de voz son gratuitas. Si estás en un país de fuera de la Unión Europea, conviene revisar tu tarifa, porque consultar el buzón puede tener coste.
En el teléfono fijo, el contestador es gratuito en general. Sin embargo, en el fijo con servicio indirecto/AMLT, las llamadas para recuperar mensajes tienen un coste de 0,24 €/llamada IVA incluido, con un límite máximo de 4,84 €/mes y un máximo de 20 accesos facturables al mes. A partir de ese límite, las llamadas al buzón para recuperar mensajes son gratuitas.
¿Funciona el buzón de voz Jazztel en el extranjero?
Sí. Si estás fuera de España y quieres consultar el buzón de voz móvil, llama al 0034 640 001 222. Después tendrás que introducir tu número móvil Jazztel y tu clave de acceso.
Dentro de la Unión Europea, consultar el buzón en roaming es gratis. Fuera de la Unión Europea, la consulta no es gratuita, por lo que es recomendable revisar las condiciones de tu tarifa antes de acceder.
Si vas a viajar y no quieres recibir mensajes de voz durante esos días, puedes desactivar el buzón antes de salir marcando ##002# y pulsando llamada.
¿Cómo cambiar la clave, el idioma o el saludo del buzón?
Si has olvidado la clave, puedes llamar al 1565 e indicar “Buzón de Voz”. Jazztel te facilitará una clave temporal. Después podrás cambiarla llamando al 1222 y entrando en las opciones de configuración del buzón.
También puedes cambiar el idioma del buzón. Jazztel permite elegir entre castellano, catalán, euskera, gallego e inglés.
Otra opción útil es personalizar el saludo. Así, cuando alguien llegue a tu buzón, escuchará tu propio mensaje de bienvenida antes de dejarte una grabación.
¿Qué tener en cuenta al usar el contestador de Jazztel?
Para dejar tu contestador preparado a tu gusto, conviene que tengas en cuenta también que:
- No es lo mismo usarlo solo cuando no respondes que tenerlo activo cuando el móvil está apagado, fuera de cobertura o comunica. Una buena configuración evitará que se guarden en el buzón llamadas que no te interesa que lo hagan.
- Es una buena práctica comprobar de vez en cuando los mensajes guardados conociendo el límite de mensajes. Si se llena, no podrá guardar nuevos avisos.
- Recuerda que puedes personalizar el saludo de bienvenida.
- Por último, si notas que el contestador salta más de lo que esperabas, revisa los desvíos de llamada. A veces el buzón no resulta molesto por el servicio, sino porque está configurado para activarse en demasiadas situaciones. Recuerda que puedes ajustar cuándo quieres que funcione o desactivarlo si prefieres gestionar tus llamadas de otra manera.
