Tras la caída de la red móvil de Jazztel sufrida durante el miércoles 12 de marzo, la compañía ha informado a través de sus redes sociales que el servicio ha quedado totalmente restablecido.
El servicio móvil #Jazztel está totalmente restablecido, si aún estás sufriendo problemas recomendamos apagar y encender el móvil.
— Jazztel España (@jazztel_es) marzo 13, 2014
Jazztel recomienda a sus clientes apagar y volver a encender su smartphone para recuperar el servicio o configurar manualmente la red de Jazztel.
Por otro lado, han comunicado que a lo largo del día se pondrán en contacto vía email o mensaje de texto con los usuarios afectados, que recibirán una compensación de 5€ por los problemas causados.
Sentimos las molestias causadas. A lo largo del día contactaremos directamente con todos los clientes afectados por SMS y/o e-mail.
— Jazztel España (@jazztel_es) marzo 13, 2014
La incidencia de Jazztel, minuto a minuto
Desde www.jazztel.info os mantuvimos al tanto de todas las novedades relacionadas con esta incidencia en tiempo real.
Actualización 16:16 horas: Jazztel informa de que su servicio móvil sufre una “incidencia que afecta no a todos, pero sí a un número importante de nuestros clientes” y que están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Tenemos una incidencia en nuestro servicio móvil que afecta, no a todos, pero si a un número importante de nuestros clientes. La compañía…
— Jazztel España (@jazztel_es) marzo 12, 2014
Actualización 20:10 horas: Jazztel a través de su cuenta en Twitter confirma que compensará a los clientes afectados por la incidencia y que sigue trabajando para restablecer el servicio.
#Jazztel compensará de forma automática a todos clientes afectados por esta incidencia sin solicitud previa por parte de estos. — Jazztel España (@jazztel_es) marzo 12, 2014
Actualización 22:30 horas: Jazztel informa que el servicio de voz móvil se ha restablecido y funciona de forma estable. Continúan trabajando para restablecer el servicio de datos.
Os comunicamos que el servicio de voz móvil de Jazztel se ha restablecido y funciona de forma estable, en breve se restablecerá también — Jazztel España (@jazztel_es) marzo 12, 2014
el servicio de datos. Lamentamos de nuevo todas las molestias causadas. Os mantendremos informados. — Jazztel España (@jazztel_es) marzo 12, 2014
Actualización 22:54 horas: desde las redes sociales, Jazztel comunica que el servicio de voz ha vuelto a sufrir una incidencia al intentar restablecer el servicio de datos.
Al intentar restablecer el servicio de datos, el servicio de voz ha vuelto a sufrir una incidencia. Seguiremos informando.
— Jazztel España (@jazztel_es) marzo 12, 2014
Actualización 09:05 horas (13/03/14): Jazztel informa a las 4 de la madrugada que el servicio móvil ha quedado totalmente restablecido. Recomienda apagar y encender el móvil a los clientes que siguen teniendo problemas.
El servicio móvil está totalmente restablecid si aún estás sufriendo problemas recomendamos apagar y encender el móvil #jazztelsinservicio
— Jazztel España (@jazztel_es) marzo 13, 2014
NOTA ACLARATORIA: El blog www.jazztel.info no es el blog oficial de Jazztel ni es distribuidor de sus servicios.