¿Tienes dudas sobre la instalación de la fibra óptica de Jazztel? No te preocupes, ¡es lo más normal del mundo! Precisamente por ello, hemos hecho un recopilatorio de las preguntas más frecuentes para que encuentres la respuesta que estás buscando.
¿Tengo que instalar el router al contratar fibra óptica con Jazztel?
Al contratar un servicio de fibra óptica con Jazztel no tendrás que preocuparte por ningún aspecto de la instalación, puesto que un técnico especializado se encargará de todo por ti.
¿Cuándo vendrá el técnico de Jazztel a mi domicilio?
El técnico de Jazztel acudirá a tu domicilio en la fecha y hora que acordéis conjuntamente. Al realizar la contratación de la fibra óptica, podrás elegir cuándo quieres que se realice la instalación, puesto que es preciso que te encuentres en el domicilio durante el proceso.
¿La instalación de la fibra óptica es gratuita?
La instalación de la red de fibra óptica de Jazztel es totalmente gratuita para sus clientes. De hecho, no solo la instalación está libre de todo coste, sino que también todos los dispositivos necesarios para disfrutar de una conexión rápida y estable, como, por ejemplo, el router, son gratis.
Con todo, los elementos gratuitos que se te entregan durante la instalación tienen que ser devueltos en caso de que decidas darte de baja del servicio. Por si acaso, te recomendamos conservar las cajas originales, así como el cableado proporcionado por la compañía.
¿Cuánto tarda la instalación de la fibra óptica?
Por lo general, el proceso de instalación de la fibra óptica suele durar entre 2 y 4 horas, aunque el tiempo final dependerá de cada caso.
Durante la instalación, los técnicos de Jazztel tendrán que evaluar la situación y llevar a cabo las tareas necesarias para que tu conexión de fibra óptica funcione a toda velocidad. En función de la cantidad de ajustes que sean necesarios, el proceso se demorará más o menos tiempo.
¿Cuánto tardaré en tener internet disponible?
Por lo general, el plazo de demora desde la contratación de la fibra óptica hasta que esta está disponible en nuestro domicilio es de tan solo unos pocos días, y rara vez se superan las dos semanas.
Con todo, el periodo definitivo dependerá de cuestiones como la ubicación y la disponibilidad tanto de los técnicos como tuya, pues será necesario que permanezcas en el domicilio durante el tiempo de la instalación.
¿Qué pasa si internet no funciona tras la instalación?
Cuando los técnicos de Jazztel realizan una nueva instalación, se preocupan de que todo quede instalado correctamente y en perfecto funcionamiento. Sin embargo, puede suceder que, en alguna ocasión, alguno de los dispositivos haya resultado defectuoso o que haya que realizar algún ajuste.
Si este es el caso, es importante que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Jazztel cuanto antes para que el problema pueda ser solucionado con rapidez.
¿Cómo puedo reportar una incidencia tras la instalación?
Puede darse el caso de que, incluso si tu red de fibra óptica funcionaba perfectamente tras la instalación, se haya producido alguna incidencia que impida su correcto funcionamiento. O también puede suceder que alguno de los dispositivos haya dejado de funcionar de manera repentina.
Aunque estos escenarios no son para nada habituales, podrás reportar una incidencia a Jazztel enviando un WhatsApp al 640 123 234, llamando al 1565 o accediendo a tu área de cliente en la App y reportando tu problema mediante el chat de asistencia.
