Los routers son elementos imprescindibles para el correcto funcionamiento de nuestra red WiFi. Por eso, es posible que nos veamos en la tesitura de querer solicitar un nuevo router o de devolver el que ya tenemos. Pero, ¿cómo hacerlo? Aquí tienes toda la información que necesitas para gestionar la solicitud y devolución de un router con Jazztel.
¿Cómo consigo mi router de Jazztel?
Cuando contratas tu línea de fibra óptica con Jazztel, la compañía pone a tu disposición de manera gratuita un router de última generación para que puedas navegar a máxima velocidad y sin interrupciones. Este dispositivo se te entregará el día de la instalación y un técnico experto se encargará de colocarlo en el lugar más adecuado.
Esto es independiente de si estás realizando un cambio de compañía o instalando fibra óptica por primera vez. Con Jazztel, siempre recibirás un router con la contratación.
¿Cuándo solicitar un nuevo router?
En ocasiones, percibimos que la conexión de internet de nuestro domicilio no es tan rápida o tan estable como debería. Sin embargo, la solución a este problema no siempre es cambiar el router. Estas son algunas de las cosas que podrían estar pasando:
- No hemos actualizado el dispositivo. Muchas veces, los routers también necesitan una actualización, pero puede que no seamos conscientes de ello. Por eso, es importante que, en primer lugar, realices las comprobaciones necesarias para saber si este es tu caso.
- Hay demasiados dispositivos conectados. Tal vez el problema no sea el router, sino que la cantidad de conexiones establecidas es muy elevada. En este caso, desconectar algunos dispositivos nos ayudará a saber si se trata de un problema real con el router o de una sobrecarga.
- La señal es débil. Puede que la cobertura del router no llegue de la misma manera a todos los puntos de nuestra casa, pero esto es algo normal, debido tanto al alcance del router como a las barreras con las que se encuentran las señales WiFi. Si este es el problema, se puede solucionar fácilmente colocando algunos repetidores.
Con todo, si ves que ninguna de estas alternativas encaja con lo que está sucediendo con tu red, entonces ha llegado el momento de solicitar un router nuevo.
cuándo solicitar un nuevo router
¿Cómo solicito un nuevo router con Jazztel?
Puede que tu router lleve contigo mucho tiempo y que ya haya alternativas más modernas en el mercado o que, por algún motivo, el dispositivo haya salido defectuoso o se encuentre obsoleto. Si este es tu caso y tienes contratada tu fibra óptica con Jazztel, no tienes que preocuparte por nada, pues el proceso de solicitud de un nuevo router es muy sencillo. Estos son los pasos que tienes que seguir:
- Ponte en contacto con Jazztel llamando al 1565, enviando un WhatsApp al 640 123 234 o a través del asistente virtual en tu App de Jazztel.
- Indica que el motivo de tu consulta es que quieres cambiar el router. En este punto, es probable que se te realicen algunas peguntas relacionadas con los motivos por los cuales quieres realizar el cambio de dispositivo.
- Acuerda con el operador qué router es el que se te va a enviar y cuándo. ¡Y listo!
¿Cómo devolver un router de Jazztel?
Para devolver un router de Jazztel, tendrás que seguir estos pasos:
- Solicitar la baja de la compañía o un cambio de router. Este paso es imprescindible y, una vez realizado, recibirás un SMS, WhatsApp o Email con las instrucciones a seguir para la devolución.
- Reunir todos los elementos a devolver. Este listado incluye: el router o el equipo ONT, los descodificadores y los repetidores. En caso de que sea posible, han de entregarse en la caja original y con el cableado original.
- Dirigirse a una tienda. Ahí tendrás que identificarte y, en caso de que te soliciten un código de identificación, podrás consultarlo en el , WhatsApp o Email recibido.
- Concluir el proceso de devolución. En la tienda se te entregará un documento donde figure que la devolución del dispositivo se ha llevado a cabo.
Es importante que tengas presente que el plazo de devolución es de 15 días, por lo que si no has devuelto todos los elementos antes de la fecha indicada, recibirás una penalización por la demora. Dicha penalización se reflejará en tus facturas.
¿Dónde devolver un router de Jazztel?
Debes devolver el equipo en una tienda Orange o Neksus en su embalaje y con los cables originales.
- Si la intención es cambiar de compañía: el SMS, WhatsApp o Email con las instrucciones también incluirá un código de devolución con este formato “8XXXXXXXX”. Tendrás que presentarlo obligatoriamente en la tienda para que se realice la devolución. Sin ese código, no podrán gestionarla.
- Si lo que quieres es solo devolver equipo que te sobra: En este caso, sin que exista una baja, no es necesario el código y se podrá tramitar la devolución sin problema.
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¿Es obligatorio devolver el router?
Los equipos que instala Jazztel en tu casa no son algo que compras, sino que te lo dejan en cesión. El equipo sigue siendo propiedad de Jazztel, así que te dejamos una lista con los equipos que utiliza la compañía y que tendrás que devolver:
- Router Livebox 6
- Router Livebox 6+
- Router Livebox +
- Router Livebox fibra
- Router Livebox infinity
- Router Livebox 7
- Router Huawei 4G B535-232a
- ONT ZTE F601v7
- Descodificador KSTB6130
- Descodificador VSB3918
- Repetidor Wi-Fi 6
- Repetidor Wi-Fi 7
Si tienes cualquier duda, no olvides llamar a nuestro equipo de atención al cliente y nuestros agentes especializados te ayudarán a resolverla.
