Si eres cliente de Jazztel, pero no tienes claro cómo interpretar tus facturas, ¡no te preocupes! Te contamos, paso a paso, cuáles son las distintas secciones que la componen y cómo interpretar cada una de ellas. De todos modos, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto de manera gratuita con el servicio de atención al cliente de Jazztel a través del número de teléfono disponible en esta página.
Partes de la factura de Jazztel
Las facturas de Jazztel están compuestas por 5 bloques principales, cada uno de los cuales te brinda información específica sobre tu tarifa y tu consumo. ¡Veamos cuáles son!
1. Tus datos y los de la factura
Al comienzo de tu factura, en la parte superior, encontrarás un bloque inicial dividido en 3 partes donde se detallan tus datos de cliente y los de la factura. En concreto, la información que aparece es la siguiente:
- Parte 1: detalles de la factura
- Nombre y apellidos del titular de la cuenta
- Número de cuenta de cliente
- Número de la factura
- Número de referencia
- NIF/CIF/Pasaporte/NIF/VAT
- Fecha de la factura
- Periodo facturado
- Parte 2: forma de pago
- Nombre del titular de la cuenta
- Entidad bancaria a través de la cual se realiza el pago
- Número de cuenta donde está domiciliado el pago
- Fecha de domiciliación
- Parte 3: datos del cliente
- Nombre y apellidos del titular
- Dirección
Mujer comprobando su factura de jazztel
2. Importe de la factura
En este apartado se encuentra el importe de los servicios facturados, incluyendo el número de teléfono con el que se corresponden (sea móvil o fijo), el concepto por el cual se facturan y el importe generado. Además, también aparecen reflejados los impuestos que se aplican a tu factura, los cuales se añaden a la base imponible (suma del gasto de los servicios), dando como resultado el importe total a pagar.
A continuación, es posible que nos encontremos con otro apartado bajo el nombre de “Otros”, donde se añaden gastos adicionales que se facturan una única vez, como una cuota de alta o el precio de un router, o aquellos que se realizan de manera periódica, como las cuotas de un terminal comprado a plazos.
3. Resumen
En este bloque se resume la información proporcionada en el punto anterior para que puedas tener todos los datos en detalle.
4. Detalles de las llamadas
Se incluyen todas las llamadas correspondientes a cada una de las líneas de teléfono que has contratado, indicando el número al que se realiza la llamada, el destino, el tipo de llamada, la tarifa que se aplica, la duración de la llamada y el importe gastado. Con todo, hay algunos aspectos a tener en cuenta:
- Si en tu móvil cuentas con llamadas ilimitadas a fijos y móviles y en tu fijo con llamadas gratuitas a móviles, se reflejarán en el desglose, pero sin coste. Si se exceden los minutos contratados, entonces sí aparecerá el coste.
- Las llamadas gratuitas de fijo a fijo no se incluyen en la factura.
- Si tienes contratada una tarifa plana de internet, los datos de navegación no se incluirán en la factura.
5. Historial de consumo
Donde se muestra una evolución del importe de tus facturas de los meses anteriores, para que puedas consultarlos de forma cómoda y sencilla
¿Dónde consultar tus facturas de Jazztel?
Tienes varias formas de conusltar tu factura si tienes contratados los servicios de Jazztel:
- Area privada de Clintes Jazztel: En la propia página web, si entras en la opción de “soy cliente” y te registras con tu DNI y contraseña.
- App de Jazztel: Desde la aplicación oficial podrás consultar cualquier tema relacionado con tu contrato, sea cual sea. Está disponible tanto en Apple Store como en Google Play
- Por Whatsapp: A través del número de contacto de whatsapp para clientes 640 123 243, podrás pedir la factura en formato PDF y consultarla cuando lo necesites.
- Mediante E-mail: Por defecto, cada més Jazztel te enviará la factura por correo electrónico.
- Por correo postal: Si lo deseas, en la propia App puedes cambiar la opción por defecto de recibir la factura por correo electrónico y recibirla por correo convencional.
Como pedir un duplicado de una factura?
La forma más rápida de obtener un duplicado de tu factura es a través del Área de Cliente de Jazztel:
- Entra en mi.jazztel.com o en la App Jazztel con tu usuario y contraseña.
- Ve a la sección Facturas.
- Selecciona la factura que necesitas y pulsa en Descargar.
Puedes descargar tanto las facturas recientes como las de meses anteriores.
Si no puedes acceder al Área de Cliente porque te has dado de baja o prefieres factura en papel, llama al 1565 (el númerpo gatuito para clientes de Jazztel) o al 640 001 565 desde cualquier otro número.
Como pagar una factura pendiente de Jazztel?
Si necesitas resolver algún problema de impago, no te preocupes. Puedes abonarlo fácilmente desde el Área de Cliente:
- Accede a mi.jazztel.com o a la App Jazztel.
- Dirígete a la sección Facturas.
- Busca la opción “consulta tus últimas 12 facturas”.
- Pulsa la opción “pagar” y saldrán directamente las facturas pendientes de pago.
- Selecciona la que quieras pagar y añade el método de pago.
- Pulsa “pagar” y habrás terminado el proceso.
También tendrás otras opciones de pago como:
- Pago en cajeros automáticos de BBVA o LaCaixa.
- Transferencia bancaria.
- Por Bizum (tendrás que llamar al 1565 primero para que te proporcionen el enlace que permita la transacción)
Como recuperar facturas antiguas?
Desde el Área de Cliente de Jazztel puedes consultar y descargar tus facturas antiguas de forma facil e intuitiva:
- Inicia sesión en mi.jazztel.com o en la App Jazztel.
- Ve a Facturas.
- Selecciona “Consulta tus últimas 12 facturas” o navega por el historial.
- Elige el mes o año que te interesa y descarga la factura en PDF.
Y en el caso de que ya no seas cliente de Jazztel, puedes solicitar tus últimas 6 facturas llamando al 1565, que seguirá disponible durante 6 meses después de la baja.
